纠纷处理 · 公平公正

第一条 总则

为保障用户合法权益，明确公司与用户之间的权利义务，依据相关法律法规，制定本纠纷处理规则。

第二条 纠纷类型

本规则所称纠纷包括但不限于：账号争议、充值争议、游戏服务争议、虚拟物品争议等。

第三条 处理原则

• 平等自愿：双方应本着友好协商的原则解决争议。
• 合法合规：所有争议处理均以法律法规及用户协议为依据。
• 客观公正：公司承诺公平对待每一位用户，不偏袒任何一方。

第四条 处理流程

• 1. 用户投诉：用户可通过客服电话、在线客服或邮件等方式向公司提出投诉，并提供相关证据。
• 2. 公司受理：公司在收到投诉后3个工作日内确认是否受理，并告知用户处理时限。
• 3. 调查核实：公司根据用户提供的材料及后台数据进行调查核实，必要时可要求用户补充资料。
• 4. 处理结果：公司在15个工作日内给出处理结果，并以书面或电子形式告知用户。
• 5. 申诉：如用户对处理结果有异议，可在7个工作日内提出申诉，公司将重新审核。

第五条 用户义务

• 用户应提供真实、完整的个人信息及争议相关证据。
• 用户应积极配合公司的调查工作，不得提供虚假信息或恶意投诉。
• 用户应遵守公司用户协议及其他相关规定。

第六条 公司责任

• 公司应依法保护用户个人信息安全，不得泄露用户隐私。
• 公司应及时响应并处理用户投诉，不得无故拖延。
• 公司应确保游戏服务的稳定性和安全性，但因不可抗力导致的除外。

第七条 争议解决

若双方无法通过协商解决争议，任何一方均可向公司所在地人民法院提起诉讼。

第八条 附则

本规则自发布之日起生效，公司保留最终解释权。如有修订，将提前公告。

客服联系方式： 电话：13030213519（工作时间：工作日9:00-18:00）
邮箱：pengwentao@ifeiqu.com